投訴

投訴處理程序

HKer Building Surveying Ltd 受 RICS 監管。我們致力提供高水平服務；如你對任何部分不滿，請告訴我們，我們會迅速公正處理。

1. 提出投訴。請電郵至 hkerbuildingsurveying@gmail.com 或郵寄至本公司註冊地址，收件人 Morris Chan，請列明姓名、物業地址及投訴內容。
2. 確認收到。我們會於 7 日內書面確認，並說明處理步驟。
3. 調查及回覆。我們會於收到投訴後 28 日內作出完整書面回覆。
4. 覆核。如你不滿意回覆，請於 28 日內告知我們，Morris Chan 會重新審視你的投訴及任何新資料，並於其後 28 日內書面回覆。
5. 獨立調解。如仍不滿意，或投訴已超過 8 星期未有結果，你可交由獨立調解機構處理：獨立爭議解決中心（Centre for Effective Dispute Resolution，CEDR）。消費者使用此服務全免費，一般須於我們最終回覆後 12 個月內提出。

消費者投訴聯絡

Centre for Effective Dispute Resolution
100 St Paul’s Churchyard
London, EC4M 8BU
電話：020 7536 6000
電郵：info@cedr.com
網址：www.cedr.com

CEDR 會獨立審視投訴，並致力達致公平解決。

我們會保存所有投訴記錄。提出投訴不會影響你得到的服務。如中英文版本有分歧，以英文版本為準。